Reklamace

Něco dorazilo poškozené, neodpovídá objednávce nebo přestalo plnit svou funkci? Dejte nám vědět a napravíme to. Na každý produkt se vztahuje zákonná dvouletá odpovědnost za vady podle práva EU.

Zásilka poškozená při přepravě

• Zásilku zkontrolujte, když vám ji kurýr předává. Pokud je krabice zmačkaná nebo otevřená, můžete ji odmítnout nebo nechat poškození zapsat u kurýra.
• Pokud si poškození všimnete až po otevření, vyfoťte krabici i produkt a co nejdříve nám pošlete e-mail, ideálně ještě týž den. Obal si nechte, dokud nebude případ uzavřen.

Špatný, chybějící nebo vadný produkt

1. Napište na info@blacklogos.si číslo objednávky, krátký popis problému a přiložte pár fotografií.
2. Obvykle odpovídáme do dvou pracovních dnů a sdělíme vám další postup. Při oprávněné reklamaci nic neplatíte: pošleme náhradu, produkt opravíme nebo vrátíme peníze a náklady na zpětné zaslání hradíme my.
3. Pokud produkt na vaše auto nepasuje, přestože byl objednán pro správný model, pošlete nám fotografie znaku na autě a produktu s rozměry — většinu otázek ohledně kompatibility vyřešíme právě takto.

Na co se zákonná odpovědnost za vady vztahuje

Produkt musí odpovídat svému popisu a fungovat tak, jak lze od takového produktu rozumně očekávat. U vady, která se projeví během prvního roku, se má za to, že existovala již při doručení. Odpovědnost za vady se nevztahuje na opotřebení, nesprávnou montáž, poškození způsobené násilím, chemikáliemi nebo nehodou ani na běžné odstranění lepených produktů.

Nejste spokojeni s naší odpovědí?

Napište nám znovu a případ posoudíme ještě jednou. Jako slovinský prodejce neuznáváme žádného poskytovatele mimosoudního řešení spotřebitelských sporů; můžete se také obrátit na orgán ochrany spotřebitele nebo spotřebitelskou organizaci ve své zemi. Všechny podrobnosti najdete v našich Obchodních podmínkách.