Reklamacije

Nešto je stiglo oštećeno, ne odgovara narudžbi ili je prestalo raditi svoj posao? Javite nam i riješit ćemo to. Za svaki proizvod vrijedi zakonsko jamstvo za usklađenost od 2 godine prema pravu EU-a.

Paket oštećen u transportu

• Pregledajte paket kad vam ga dostavljač preda. Ako je kutija zgnječena ili otvorena, možete je odbiti ili oštećenje zabilježiti kod dostavljača.
• Ako oštećenje primijetite tek nakon otvaranja, fotografirajte kutiju i proizvod te nam što prije pošaljite e-poruku, po mogućnosti isti dan. Ambalažu sačuvajte dok se slučaj ne riješi.

Pogrešan, nedostajući ili neispravan proizvod

1. Pošaljite e-poruku na info@blacklogos.si s brojem narudžbe, kratkim opisom problema i nekoliko fotografija.
2. Obično odgovaramo u roku od dva radna dana i javljamo sljedeći korak. Za opravdanu reklamaciju ne plaćate ništa: šaljemo zamjenu, popravljamo proizvod ili vraćamo novac, a trošak povratne dostave snosimo mi.
3. Ako proizvod ne odgovara vašem automobilu iako je naručen za pravi model, pošaljite nam fotografije oznake automobila i proizvoda s mjerama — većina pitanja o kompatibilnosti riješi se upravo tako.

Što pokriva zakonsko jamstvo

Proizvod mora odgovarati opisu i raditi onako kako se od takvog proizvoda razumno očekuje. Za nedostatak koji se pokaže u prvoj godini pretpostavlja se da je postojao već pri dostavi. Jamstvo ne pokriva istrošenost, nepravilnu ugradnju, oštećenja uzrokovana silom, kemikalijama ili nezgodama, kao ni uobičajeno skidanje ljepljivih proizvoda.

Niste zadovoljni našim odgovorom?

Ponovno nam pišite i još ćemo jednom pregledati slučaj. Kao slovenski prodavatelj ne priznajemo nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova; možete se obratiti i tijelu za zaštitu potrošača ili udruzi potrošača u svojoj zemlji. Sve pojedinosti nalaze se u našim Uvjetima poslovanja.